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感動服務系列二 | 舒暢:用信心、真誠和關愛,平等地對待每一位病患

瀏覽次數: 日期:2019-05-30 來源:上海藍十字腦科醫院

  愛在左,同情在右,走在生命的兩旁,一邊撒種,一邊開花,將這一徑長途,點綴的香花彌漫,讓其中穿枝拂葉的行人,踩著荊棘,卻不覺得痛苦,有淚可流,卻不顯悲涼。

  ——冰心

  “阿婆啊,昨晚睡得怎么樣,身體有不舒服嗎?”上班第一時間,上海藍十字腦科醫院3A病區護士長舒暢就要在病房里兜上一圈,19間病房,44張床,每位患者情況她都如數家珍。仔細查看每位患者情況,前一班護理質量,每臺監護儀器的異常跳動都會引起她的警覺,難逃其“法眼”。從患者身體狀況,胃口好不好,吃的怎么樣,睡的怎么樣到病區環境保持、與護工溝通等,她的心里有本帳,清清楚楚。

 

  “作為一名醫護人員更要懂得了如何用信心、真誠和關愛,平等地對待每一位病患”舒暢護士長說道。從最初的夢想到成為護士長,彈指一揮間,已然十個年頭。“把自己當成病人,站在病人角度思考問題”是她常說的一句話。

  

  ▲ 舒暢在病房認真工作中

        把自己當成病人

 

  舒暢在讀中學時趕上“非典”,無數醫護工作者舍生忘死地沖在臨床一線,奉獻乃至犧牲,讓年幼的舒暢深深震撼。“在我眼里,他們像戰士一樣剛強。那時,在我心靈深處就藏著一個夢:長大了,一定要當一名救死扶傷的白衣戰士!”后來她如愿考入皖南醫學院護理專業。

  2011年來到上海藍十字腦科醫院后,舒暢從手術室護士做起,一干就是六年。

  剛到手術室不久,舒暢注意到一位患者在進入手術室后在手術床上瑟瑟發抖,通過溝通,她了解到,患者內心有太多恐懼和不安。十多小時的手術后,患者的皮膚有些壓紅。“身體上的變化可以肉眼觀察,但是心理的焦慮怎么去緩解?”于是她帶著同理心思考這個問題,嘗試躺在手術臺上體驗患者的感受。“當打開無影燈的剎那間,一種莫名的恐懼向我襲來,這種恐懼讓我對病人有了更深切的理解,手術病人需要得到更多的關愛。”從那以后,每當患者進入手術室,她都會拉拉患者的手,拍拍患者的肩,告訴患者:“放心,不用怕,我會全程陪在你身邊!”

  

  ▲ 舒暢在進行術前用物清點

        一心為病人,無怨無悔,哪怕是挨打

 

  舒暢在擔任功能神經外科3A病區護士長期間,病區收治了一位伴有嚴重壓瘡的男性癲癇患者。其骶尾部、髖部有兩處嚴重壓瘡,達碗口大小,壓瘡處肌肉組織已經開始腐爛,滲液明顯伴隨著惡臭。在輾轉了上海幾家醫院急診科后,無醫院收治,來到上海藍十字腦科醫院后,舒暢二話不說為其辦理了入院手續。根據治療方案,她每天帶領護士為其換藥,每次換藥都要一個多小時,該患者身高近兩米,體重達200斤,每次翻身換藥都是一場體力活,一場換藥下來,幾位護士累得滿頭大汗。然而除了日常換藥,還有意想不到的意外在等著她們。

 

  在護士為該患者間斷實施壓瘡換藥、PICC維護時,他突然癲癇發作,同時伴突發精神綜合癥。患者四肢不受控制,揮舞中造成舒暢在內的多名護士臉部不同程度挫傷。然而她們顧不上處理面部的淤傷,更顧不上內心的委屈,舒暢帶領這幾位護士毅然決然地堅守在護理崗位上。直到之后例行一次的壓瘡換藥作業時,陳某再次病情突發,致使一名護士當場鼻青臉腫、血流不止。即便如此,但是病人的治療不能停,在做好防護工作后,舒暢繼續帶頭按時給該患者換藥。舒暢說,自己比她們年長,像她們的姐姐一樣,更應該沖在最前面。

  事發后,醫院領導專程看望慰問了四位當事護士。項耀鈞院長對當事護士的工作給予了充分的肯定,對她們的遭遇表達了深切的關懷,同時更對她們的堅定和寬容給予了高度贊揚。

  經過一個多月的治療、精心護理,患者壓瘡處黃色壞死部分全部都沒有了,開始長新肉了,骶尾部壓瘡明顯縮小。“真的不知道說什么好,非常對不住你們,太讓你們受委屈了,到別的醫院都不收,你們不僅給治,還護理得這么好”患者母親感動地說道。

  

▲ 項耀鈞院長看望慰問舒暢等四位當事護士

       讓患者滿意

 

  剛到3A時,可謂“百廢待興”,大量工作擺在舒暢面前。她帶領兩名護士整理床位整理病區,與病人、家屬等開展溝通工作。逐步建立工作流程,明確崗位職責與分工,規范病歷管理,建立健全相關制度。她每天從白天上班一直忙到深夜,來不及吃飯就伴著“老干媽”辣醬啃幾口饅頭,經過半個月的梳理,終于把工作理順,科室工作也終于走上了正軌。

  3A功能神經外科是醫院重點科室,由于病區的特殊性,多學科交叉,需要多名科主任的密切配合。為了使科室能夠高效運轉,她時常圍繞在主任們的身邊,及時溝通,快速解決科室內部事務,已然成了主任們眼里的“管家婆”。

 

  為了讓患者感到溫暖,每天她總是精神飽滿地來到病區,把清晨第一聲問候帶給患者,讓患者從內心深處倍受尊重;為了解決患者的需求,她耐心傾聽患者提出的每一個問題,用熱情、溫潤的話語消除他們內心的恐懼和不安,讓患者感到溫馨舒適。

  一位20多歲的女性癲癇聾啞患者,生性敏感,脾氣暴躁,讓同病房患者頗有微詞。為此,舒暢拿來紙筆,你一句我一句,一句句寫在紙上和患者溝通,話題從家人到患病乃至工作,漸漸無話不聊,逐步打開患者心扉,成為知心朋友。出院時她將一封親筆寫的感謝信送到舒暢手中,感謝她細致入微溫馨的護理照顧,在5·12護士節當天還專門發微信祝福。

  最近一位患者家屬為感謝她和護士們的悉心照顧,給她送了3000元紅包,被她婉拒,她將這個紅包存入患者住院費。

  舒暢說,像這樣的患者其實很多,他們都成了她的好朋友。

  

▲ 舒暢在仔細照顧病人

 

  都說護士總是把最好的一面給了病人,把最壞了一面給了家人親人。有一次周末加班,愛人來準備接她回家,這時來了一個病人,狀況很差,年紀很大,心功能不好,肺部嚴重感染,醫生建議進監護觀察一段時間,有利于病情觀察及護理。但家屬不能理解,情緒很激動,對她們無理謾罵,舒暢極力忍耐并安撫患者的情緒。

  “這時,我一抬頭看到了一張熟悉的面孔,但已經不再是往日的帥氣的面孔,而是一張怒氣沖沖、滿臉不可置信的面孔。那一刻,我的鼻子酸了,心里五味雜陳,眼淚禁不住奪眶而出,但是理智控制了我的情緒。”舒暢坦言在工作中不管受了多大的委屈,她都會用一顆善良的心去對待、去化解,而當被自己親人目睹這一刻,人往往都會變得沒那么從容。

 

  但職責遠遠勝過內心委屈,通過耐心與家屬溝通,最終家屬認可了她們的治療方案,并向她們表示歉意和感謝。事后,老公走過來問她:“你真的很喜歡你的職業嗎?”她堅定地回答他:“是的,我覺得我的專業很神圣”。愛人笑著走過來牽起她的手說:“好了,心疼你!跟我回家吧,回家給你做好吃的”。舒暢說,既然選擇了護理專業,就是選擇了奉獻,只有用愛和真誠才能架起護患友誼的橋梁,讓更多患者滿意,讓患者感動。

  

  ▲ 在萬眾集團2019年5·12護士節大會上發言催人淚下

  

       工作上的老師,生活上的知心姐姐

 

  在同事眼里,護士長總是來得最早、走得最晚。舒暢始終以身作則,恪盡職守,嚴格要求自己,用她的一言一行,激勵著她所帶領的護理團隊,以積極向上、團結合作的精神面貌,完成護理工作目標。每當護士遇到針打不進去,胃管插不進去,她總會及時趕到。遇到難以溝通、不可理喻的患者,她總是主動接過來并交代大家以后如何應對處理。

  為了提升團隊護理水平,舒暢定期組織團隊學習,利用每個月護理查房、晨間提問等各種時機進行業務知識考核,選派專人去學習PICC等技術,再回到科室交流學習。在工作上,舒暢是大家的老師,在生活上她是大家的知心姐姐,護士們有什么心里話總是找她聊聊,久而久之就像家人一樣。

 

  2018年9月24日至28日是一段難忘的時光。5天的JCI評審,3A是重中之重,全科護士們在舒暢帶領下,齊心協力,廢寢忘食,不分晝夜,整理熟悉資料,查缺補漏,充分準備。“每件事都必須通過自己的眼睛確認后才能放心,我們不敢睡覺,不敢輕易踏出醫院大門,生怕JCI評審不能通過。”她們咬緊牙關,堅定信念,排除困難,奮力拼搏,在大家共同努力下最終贏得了JCI評審的順利通過!

  

  ▲ 舒暢榮獲2019年度萬眾集團“十佳護士”稱號

  這些年除了患者、同事的稱贊,舒暢也獲得了諸多榮譽,她先后榮獲2013年度、2014年度醫院“優秀員工”稱號,2019年度萬眾集團“十佳護士”稱號,這是對她工作最好的肯定。

  也許,從事護理工作的舒暢沒有什么豪言壯語,只是在看似平凡的崗位上做著繁瑣、細致的工作,她默默奉獻,不圖回報,但在護理工作的點點滴滴之中,卻無不凝結著為了解除患者病痛而無私奉獻的大愛。

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